Rencontre avec Noveocare à Chartres

Leur présence dans les locaux a été l’occasion de mettre l’accent sur les irritants et défauts identifiés depuis quelques mois, notamment les bugs liés à l’espace adhérents. La direction de Noveocare s’est engagée à une résolution de ce problème pour le 30 juin. Nos dirigeants ont été, de manière générale, très fermes sur l’obligation de résultat attendue par la Mutuelle. D’autre part, les défauts de rigueur, de tenue des délais et de contrôle/ conformité ont été également soulignés.

Le système de bonus/malus sera refondu afin de gagner en efficacité, suivi de résultats, partage des analyses et plus globalement en amélioration de la performance et de la qualité de service fourni.

Par ailleurs, le Président et le Directeur général ont également souligné les points positifs de l’action de notre partenaire, tels que la satisfaction des adhérents au regard du fonctionnement de la plateforme téléphonique, l’investissement et les progrès réalisés sur l’activité fraude, sans oublier le climat de confiance entre les équipes de la Mutuelle et celles de Noveocare.